Língua Espanhola - Atendimento

UFCD 8609

Tipo Formação Financiada - Empregados
Área Comércio
Custo 0
Duração 50 horas
Programa Ver programa
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DETALHES

Percurso de Nível: 4

 

Objetivos:

  • Aplicar vocabulário específico da língua espanhola na comunicação verbal com clientes estrangeiros no processo de atendimento.

 

Destinatários/pré-requisitos:

  • Ativos empregados – com habilitação igual ou superior ao 9º ano de escolaridade
  • Desempregados não DLD (Desempregados longa Duração), detentores de habilitações iguais ou superiores ao ensino secundário.

 

NOTA:

  • Desempregados não DLD (Desempregados longa Duração) - trabalhador sem emprego, disponível para o trabalho e à procura de emprego há menos de 12 meses, contando este prazo a partir da data de inscrição nos centros de emprego.
  • Desempregado de Longa Duração (DLD) - trabalhador sem emprego, disponível para o trabalho e à procura de emprego há 12 meses ou mais, contando este prazo a partir da data de inscrição nos centros de emprego.

Habilitações escolares

  • Iguais ou superiores ao 4º ano de escolaridade para formações modulares integradas em percursos de nível 2, e igual ou superior ao 9º ano de escolaridade para formações modulares integradas em percursos de nível 4.
  • Os ativos desempregados devem ser detentores de habilitação igual ou superior ao 12.º ano.

Modalidade de formação: formação contínua

Forma de organização da formação: presencial em sala ou formação à distância - sessões síncronas

Metodologias formativas: método expositivo, demonstrativo, interrogativo, ativo e prática simulada

Metodologias de avaliação: diagnóstica, contínua, pedagógica e de resultados

Recursos Materiais e Pedagógicos: 

  • Presencial: Guião do formando; manual; computadores; exercícios; Videoprojector; Tela de Projeção; Quadro Branco
  • Formação à distância: Guião do formando, manual, internet; computador (browsers atualizados e com sistema operativo Windows Vista ou superior)

Espaços e respetivos requisitos para formação presencial: sala com mesas dispostas em “U” e computadores para formandos (se necessário).

Custos de participação: As ações não terão qualquer custo para os participantes uma vez que são financiadas pelo Fundo Social Europeu e Estado Português.

Benefícios:

  • Certificado de qualificações (desde que com aproveitamento e mínimo 90% assiduidade).
  • Seguro de acidentes pessoais, para desempregados (no caso da formação presencial).
  • Subsídio de alimentação: 4,77 €/dia, nos dias em que o período de formação frequentada seja igual ou superior a três horas.
  • Formação 100% Financiada.

Certificação: a conclusão da ação com aproveitamento e assiduidade mínima de 90% da carga horária total confere direito à emissão de certificado de qualificações, de acordo com a legislação em vigor.

Condições gerais: a Nersant reserva-se o direito de não realizar as ações de formação sempre que não seja atingido o número mínimo de 15 participantes efetivos.


PROGRAMA

Linguagem básica aplicada às diferentes fases do atendimento
Expressões idiomáticas

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